よくある質問
【まとめてクラウドPBX】
そもそも、これはどういうサービスですか？
まとめてクラウドPBXは、ご好評をいただいている企業様向けIP電話サービスのFleaLineの便利な機能をすべて初期設定済みで、まとめてお得なパックにしたサービスです。
ご契約には、代表ライン1本と内線5本の合計6回線が含まれています。
内線の5本にはすべて050番号が付与されておりますので、個人直通のダイヤルイン番号としてお使いいただけます。
内線はすべて個々に「立席時の自動転送」や、「留守録のメール転送」などの便利な機能が、スマホから転送先を設定いただくだけでお使いになれます。
内線は市販のIP固定電話機や、スマートフォン用のソフトフォンのどちらでもご利用になれますので、スマホの内線化も簡単にできます。
ご契約には、代表ライン1本と内線5本の合計6回線が含まれています。
内線の5本にはすべて050番号が付与されておりますので、個人直通のダイヤルイン番号としてお使いいただけます。
内線はすべて個々に「立席時の自動転送」や、「留守録のメール転送」などの便利な機能が、スマホから転送先を設定いただくだけでお使いになれます。
内線は市販のIP固定電話機や、スマートフォン用のソフトフォンのどちらでもご利用になれますので、スマホの内線化も簡単にできます。
デモ・トライアルなどはありますか？
本サービスでは「30日間返金保証制度」を実施しております。
お申込みいただいて30日以内であれば月額基本料金を無償にて解約をお受けいたしますので、この期間に回線のご確認や、ご利用目的に沿うかご確認頂けますようお願い申し上げます。
※動作のご確認に必要なIP電話機やソフトフォンはお客様にてご用意頂く必要がございます。
※「30日間返金保証制度」のお申し出は、メールにてご連絡ください。
お申込みいただいて30日以内であれば月額基本料金を無償にて解約をお受けいたしますので、この期間に回線のご確認や、ご利用目的に沿うかご確認頂けますようお願い申し上げます。
※動作のご確認に必要なIP電話機やソフトフォンはお客様にてご用意頂く必要がございます。
※「30日間返金保証制度」のお申し出は、メールにてご連絡ください。
スターターキットとはどういうものですか？
標準プランと同じサービス内容を、代表ライン1本と内線2本に限定することで、導入しやすい月額基本料金980円でご提供するプランです。
標準プランの導入前のお試しや、起業初期やリモートワークで自宅とスマホ／会社などに設定するなど、小規模で継続ご利用いただくことも可能です。
標準プランへは、番号そのままでアップグレードできます。
標準プランの導入前のお試しや、起業初期やリモートワークで自宅とスマホ／会社などに設定するなど、小規模で継続ご利用いただくことも可能です。
標準プランへは、番号そのままでアップグレードできます。
IP電話機やソフトフォンがなくても利用可能ですか？
050番号への着信は携帯電話に転送し、FleaRoute機能を利用して携帯電話番号から050番号での発信をする事でIP電話機器がなくてもご利用頂くことが可能です。
FleaLineサービスの場合、050番号と同数の携帯電話番号をFleaRoute機能で登録可能です。
参考
サポートブログ：私物スマートフォンの業務利用(BYOD)
FleaLineサービスの場合、050番号と同数の携帯電話番号をFleaRoute機能で登録可能です。
参考
サポートブログ：私物スマートフォンの業務利用(BYOD)
現在使用しているNTTの電話番号を使えますか？
まとめてクラウドPBXサービスでは番号ポータビリティーには対応しておりません。
内線番号やダイヤルイン番号への転送は通話料がかかりますか？
このサービスでご提供する内線番号もダイヤルイン番号(050)に対しても、通話料・転送料は一切かかりません。
自宅と店舗や事務所で使えますか？
インターネット接続環境さえあれば、どこでも設置が可能です。場所は一箇所に限定されませんので、事務所・店舗・ご自宅・海外・外出先でのスマートフォンなど、あらゆる場所を仮想的な同一拠点として扱うことが可能です。
お勧めのIP電話機はありますか？
パソコンから電話できますか？
パソコンをIP電話機の替わりにご利用可能です。パソコンでのご利用にはソフトフォンアプリが必要で、マイク付きイヤホンかヘッドセットのご利用をお勧めしています。
・無料ソフトフォンの例として「Bria Soro free」があります。
「Bria Soro(有償版)」のトライアル版としてフル機能利用でき、トライアル期間が終了すると「Bria Soro free(無料版)」として継続利用が可能になります。
・「Bria Solo-Free（Windows／Mac）」インストール・設定手順（PDF）
http://www.fleapbx.com/files//Bria_Soro_Settings.pdf
※Bria solo 無料版／有料版の比較| CounterPath社サイト（英語）
https://www.counterpath.com/product-comparison/
・無料ソフトフォンの例として「Bria Soro free」があります。
「Bria Soro(有償版)」のトライアル版としてフル機能利用でき、トライアル期間が終了すると「Bria Soro free(無料版)」として継続利用が可能になります。
・「Bria Solo-Free（Windows／Mac）」インストール・設定手順（PDF）
http://www.fleapbx.com/files//Bria_Soro_Settings.pdf
※Bria solo 無料版／有料版の比較| CounterPath社サイト（英語）
https://www.counterpath.com/product-comparison/
市販のアナログ電話機は使えますか？
利用者情報はどのように使われますか？
各内線にてご登録頂いた利用者情報は、管理者（代表回線アカウント）にて確認可能な「利用者一覧」画面に表示され、管理者によるアカウント管理を行いやすくします。
・携帯電話番号はFleaRoute機能として自動申請されます。
・メールアドレスは「詳細設定」＞「メールアドレス登録」に自動登録されます。
（「メールアドレス登録」は、条件設定でボイスメールを設定時のメール通知先として選択可能にします）
・携帯電話番号はFleaRoute機能として自動申請されます。
・メールアドレスは「詳細設定」＞「メールアドレス登録」に自動登録されます。
（「メールアドレス登録」は、条件設定でボイスメールを設定時のメール通知先として選択可能にします）
IP電話機を推奨する理由はなんですか？
IP電話機などを一切接続することなしで、ご利用は可能です。IP電話機は専用機のため、一度設置が終われば、安定してご利用頂けます。PCソフトフォンはPCの起動状態やOSのファイアウォールなどの影響もあり、スマホ用ソフトフォンは移動体のため、Wi-Fi／モバイル通信の切り替え、電波状況に影響を受けることがあります。そのため、1台は安定して、常時着信を受けることのできるIP電話機をおすすめしております。
WEBにログインしたら利用者情報画面が表示されましたが、登録は必須でしょうか？
利用者情報が未登録の場合、ログイン後に利用者情報ページが表示されますが、利用者情報の登録は任意となります。
利用者情報を登録しない場合は「戻る」ボタンを押してメニュー画面に戻ることが可能です。
利用者情報をご登録頂くと、管理者（代表回線アカウント）にて確認可能な「利用者一覧」画面に表示されるため、管理者によるアカウント管理を行いやすくなりますのでご登録をおすすめします。
利用者情報を登録しない場合は「戻る」ボタンを押してメニュー画面に戻ることが可能です。
利用者情報をご登録頂くと、管理者（代表回線アカウント）にて確認可能な「利用者一覧」画面に表示されるため、管理者によるアカウント管理を行いやすくなりますのでご登録をおすすめします。
１つの内線番号（SIPアカウント）を複数人、または、複数のデバイスで利用できますか？
１つの内線番号（SIPアカウント）は１名様（１台のデバイス）のみでご利用頂けます。
着信を携帯電話番号へ転送したら、発信者番号の表示が050番号になりました。
一般電話番号（固定電話や携帯電話番号など）に転送を行う場合、ご契約050番号から再発信を行うため、転送先に表示される発信者番号は発信元番号ではなく、ご契約050番号が表示されます。
着信したら複数の宛先を一斉に呼び出すことが可能ですか？
WEB管理画面の不在対応指定から転送設定で可能です。
「転送設定」タブで同じ優先順位で宛先を設定する事で複数の宛先を一斉に呼び出すことが可能です。
宛先には内線と外部の電話番号を混在した呼出も可能です。
「転送設定」タブで同じ優先順位で宛先を設定する事で複数の宛先を一斉に呼び出すことが可能です。
宛先には内線と外部の電話番号を混在した呼出も可能です。
着信したら携帯の電話番号に転送をしたい。
WEB管理画面より、設定したい代表回線／個別内線のログインIDでログインします。
「自動応答」設定より転送を設定することで転送のご利用が可能です。
「転送設定」タブの「指定呼出電話番号」で携帯電話番号を指定することで転送されます。
※一般電話番号（固定電話や携帯電話番号など）に転送を行う場合、通常の通話料金と同様の通話料金がかかります。
「自動応答」設定より転送を設定することで転送のご利用が可能です。
「転送設定」タブの「指定呼出電話番号」で携帯電話番号を指定することで転送されます。
※一般電話番号（固定電話や携帯電話番号など）に転送を行う場合、通常の通話料金と同様の通話料金がかかります。
着信したら留守電に録音してもらうことは可能ですか？
WEB管理画面より、設定したい代表回線／個別内線のログインIDでログインします。
「自動応答」設定より着信時にボイスメールを設定することで、任意の音声アナウンスを流して音声を録音してもらうことが可能です。
録音されるとメールで通知され、録音された音声はメールに記載のURL、または、メール添付で確認することが可能です。
「自動応答」設定より着信時にボイスメールを設定することで、任意の音声アナウンスを流して音声を録音してもらうことが可能です。
録音されるとメールで通知され、録音された音声はメールに記載のURL、または、メール添付で確認することが可能です。
営業時間外の場合、事前に登録した音声を相手へ流すことは可能ですか？
WEB管理画面より、設定したい代表回線／個別内線のログインIDでログインします。
「自動応答」設定より営業時間外の条件設定行い、着信時に任意の音声アナウンスを流すことが可能です。
「自動応答」設定より営業時間外の条件設定行い、着信時に任意の音声アナウンスを流すことが可能です。
音声アナウンスの設定はどうやりますか？
すべての機能の設定は、WEB管理画面から行っていただきます。回線ごとに個別の管理画面があり、内線をアサインされた方々が、個別の設定をすることが可能です。WEB管理画面より、設定したい代表回線／個別内線のログインIDでログインします。「自動応答」設定より営業時間外の条件設定行い、着信時に任意の音声アナウンスを流すことが可能です。
カンタン設定(音声アナウンス編) – まとめてクラウドPBXサポートブログ
カンタン設定(音声アナウンス編) – まとめてクラウドPBXサポートブログ
内線を追加したい
サービス管理サイトの「契約内容の変更」より下記のお手続きが可能です。
・内線の追加契約
・ご契約情報の更新
・クレジットカードの更新
サービス管理サイト
※スターターキットプランは内線の追加は行なえません。
標準プランへの変更をして頂く必要がございます。
・内線の追加契約
・ご契約情報の更新
・クレジットカードの更新
サービス管理サイト
※スターターキットプランは内線の追加は行なえません。
標準プランへの変更をして頂く必要がございます。
【IP電話仕様】
国際通話の発信方法を教えて下さい。
国際電話をかける場合には、下記の順でダイヤルしてください。
国際電話の発信方法：010＋国番号＋地域番号＋相手番号
例：アメリカ（国番号1）の212-123-4567にかける場合は下記となります。
010 1 212 1234567となります。
国際電話の発信方法：010＋国番号＋地域番号＋相手番号
例：アメリカ（国番号1）の212-123-4567にかける場合は下記となります。
010 1 212 1234567となります。
国際通話はできますか？
インターネットを使った電話はつながりにくい、聞きとりづらいと聞いたが…？
当社まとめてクラウドPBXサービスはブロードバンド回線と一般公衆網(電話網)を利用するため、通話品質が安定しています。従って、携帯電話と同等、又はそれ以上の通話品質でご利用いただけます。
安定的なサービス提供については万全な管理を致しておりますが、 お客様のご利用されている回線等の状況(ADSLや光ファイバなどの状況)により、通話品質が低下する場合がございます。
安定的なサービス提供については万全な管理を致しておりますが、 お客様のご利用されている回線等の状況(ADSLや光ファイバなどの状況)により、通話品質が低下する場合がございます。
110等の緊急通報にかけられますか？
まとめてクラウドPBXサービスでは、「110・119」など特別な番号に発信する事ができません。
また緊急電話以外にも以下のサービスも発信できませんのでご注意ください。
・緊急番号を含む３桁の特番（110、119など）
・フリーダイヤル(0120、0800など)
・ナビダイヤル(0570)
・４桁の特番
・00から始まる事業者識別番号
・＃(シャープ)から始まる特番
また、停電時やネットワーク障害が発生した場合には、FleaLineサービスがご利用頂けない場合ございますので、 別途、緊急時に発信が可能な番号と併用してご利用される事をお奨め致します。
また緊急電話以外にも以下のサービスも発信できませんのでご注意ください。
・緊急番号を含む３桁の特番（110、119など）
・フリーダイヤル(0120、0800など)
・ナビダイヤル(0570)
・４桁の特番
・00から始まる事業者識別番号
・＃(シャープ)から始まる特番
また、停電時やネットワーク障害が発生した場合には、FleaLineサービスがご利用頂けない場合ございますので、 別途、緊急時に発信が可能な番号と併用してご利用される事をお奨め致します。
【支払い・請求】
銀行振込による支払いは可能ですか？
通話料金の使いすぎを防止したい
WEB管理画面の「詳細設定」メニューより、「月額通話料制限」の設定を行ってください。
月単位で通話料金の上限金額を設定する事で使いすぎを防止できます。
また、設定された上限金額に近づいた場合、以降は毎発信毎にメールによる通知が行われます。
※月額通話料が上限値に達した場合、通話を制限します。また、通話中に上限値に達した場合は、通話が切断されますので、上限値は、余裕を持たせた金額を選択してください。
※ 「月額通話料制限」は内線（ログインアカウント）毎の個別設定となります。
月単位で通話料金の上限金額を設定する事で使いすぎを防止できます。
また、設定された上限金額に近づいた場合、以降は毎発信毎にメールによる通知が行われます。
※月額通話料が上限値に達した場合、通話を制限します。また、通話中に上限値に達した場合は、通話が切断されますので、上限値は、余裕を持たせた金額を選択してください。
※ 「月額通話料制限」は内線（ログインアカウント）毎の個別設定となります。
クレジットカードを新しいカードに更新したい
契約期間の縛りはありますか？
ご契約期間の縛りなし、初期費用／事務手数料も無料でございます。
利用明細はどうなりますか？
WEB管理画面でのご提供となります。
個別の通話料金の内訳については、WEB管理画面の「通話料金サマリー」にてご確認ください。
FleaRouteの通話料金はご請求内容を記載した「クレジット決済詳細のお知らせ」メールにFleaRoute通話料金の合計金額、個別の通話明細が記載されます。
個別の通話料金の内訳については、WEB管理画面の「通話料金サマリー」にてご確認ください。
FleaRouteの通話料金はご請求内容を記載した「クレジット決済詳細のお知らせ」メールにFleaRoute通話料金の合計金額、個別の通話明細が記載されます。
【FleaRoute】
FleaRouteで国際電話番号への発信が行えない
FleaRoute機能では国際電話番号への発信はご利用いただけません。
FleaRouteの発信が急に使えなくなった
FleaRoute機能による発信は、初期設定では5,000円までの通話料に制限されております。
制限金額の変更をご希望の場合は以下の上限金額をご指定の上、サポートまでメールでご依頼ください。
ご指定可能な上限金額
1,000円～10,000円までは千円刻み、10,000円～30,000円までは２千円刻み、および、30,000円、50,000円
制限金額の変更をご希望の場合は以下の上限金額をご指定の上、サポートまでメールでご依頼ください。
ご指定可能な上限金額
1,000円～10,000円までは千円刻み、10,000円～30,000円までは２千円刻み、および、30,000円、50,000円
FleaRouteに登録した携帯電話番号を変更したい
ご登録頂いた携帯電話番号から変更/解除をご希望の場合は、サポートセンターまでメールでご依頼ください。
※携帯電話番号をご登録頂いた場合、WEB画面上からはお客様による変更はできません。
※携帯電話番号をご登録頂いた場合、WEB画面上からはお客様による変更はできません。
【その他】
電話取次ぎサービスのようなものはありますか？
FAXは使えますか？
IP電話回線によるFAX利用を行う場合、インターネット網を中継することからFAXの品質を保証できないため対応しておりません。
弊社ではインターネットFAXサービスをご提供しておりますので、そちらをご案内させていただきます。
「FleaFAX」サービスのご案内
※「まとめてクラウドPBX」サービスとは別請求のご契約となります。
弊社ではインターネットFAXサービスをご提供しておりますので、そちらをご案内させていただきます。
「FleaFAX」サービスのご案内
※「まとめてクラウドPBX」サービスとは別請求のご契約となります。
協業・代理店を行いたい
「まとめてクラウドPBX」には代理店制度を用意させていただいており、アフィリエイトでライトに代行いただくことや、本格的な販売代理をお願いすることも可能です。
後者の場合は、御社で請求と支払いをまとめていただき決済していただくか、弊社のクレジット決済後に、マージンをお支払いするかの２通りが可能です。
簡単な紹介をサポートブログに記載しておりますのでご参照ください。
サポートブログ：代理店をご検討いただいている皆様へ
後者の場合は、御社で請求と支払いをまとめていただき決済していただくか、弊社のクレジット決済後に、マージンをお支払いするかの２通りが可能です。
簡単な紹介をサポートブログに記載しておりますのでご参照ください。
サポートブログ：代理店をご検討いただいている皆様へ
【FleaAgent+】
会社の営業時間が平日10時から19時までですが、「FleaAgent+」で対応できますか？
「FleaAgent+」のサービス時間は、平日の9時から18時までとなります。
18時以降は、【まとめてクラウドPBX】の標準機能の、「音声自動応答」機能や、「着信転送」機能を活用して頂く事をお勧めしております。
「FleaAgent+」のパーコール課金形式とは、どのように課金されるのですか？
御社代表電話にかかってきた電話を、「転送」にて、御社の内線番号に転送をかけた段階で【1件】とカウント。1件あたり180円のご請求対象となります。
転送してもらった内線に、担当者が離席していた場合にはどうなりますか？
「転送後」に、内線番号にご担当者様が出られない場合、（不在の場合）には、お客様からのご用件をお伺いして、その内容を、 予めご登録頂くメールアドレスに対して、メールにてご連絡があった旨をご報告を致します。 このご報告をもって、パーコール課金形式の【1件】とカウントさせて頂きます。
転送してもらった内線通話に対して、通話料金はかかるのでしょうか？
ご加入頂いている【まとめてクラウドPBX】のシステム内部での転送となりますので、転送による追加での通話料金は発生致しません。 ※例外として、特別な要望により、登録内線以外の電話番号へ転送した場合には、その通話分の通常通話料金が加算されます。
「FleaAgent+」で対応して頂ける範囲はどの程度でしょうか？
御社の社名での名乗りと、御社内線番号への担当者様への「転送」を主としております。 そのほか、お客様からのご伝言や、要件を承った場合には、転送時に報告、または不在時にはメールでのご報告とし、 御社ビジネスのサポートをさせて頂きます。
内線数を増やす事はできますか？
可能です。 追加内線（1回線につき980円）をご希望の場合は、 管理画面から簡単操作で、お申込み頂けます。
固定IP電話機の入手やセットアップもお願いできますか？
ご希望のIP電話機の台数をお伝え頂ければ、当社推奨のIP電話機と機器セットアップを承ります。（費用については別途、お見積りを差し上げます）お気軽にご相談ください
【FleaOffice】
申込後、最短でいつから利用できますか？
お申込み後、最短で翌営業日からご利用いただけます。
※審査の結果、ご希望に沿えない場合がございます。
審査内容について教えてください。
当社規定により審査を行います。当FleaOffice（バーチャルオフィス）は、各法令を遵守し、これから「起業」をする、又は既に起業されている個人・事業主様向けに活用して頂くサービスとなります。ご本人確認の他、ご提出頂く書類に不備があった場合、お申込みのご希望に添えない場合がございます。
また、弊社は[犯罪収益移転防止法]を遵守します。
虚偽の情報を用いたまま契約をし、反社会的な業務内容、不正利用等が発覚した際には、弊社の所在地の監督官庁への情報提供を行います。
登記はしてもらえますか？
オプションの会社設立登記に、チェックを入れてお申込みください。弊社提携の司法書士事務所にて手続き代行及びご相談に応じます。
登記予定法人の規模にもよりますが、株式会社登記 価格：約29万円～ 合同会社登記 価格：約14万円～ となります。
050IP電話番号とは何ですか？
契約完了日から、すぐにご利用できる多機能な050番号IP電話回線の利用権利が付属しています。（基本料金は無料、通話料金等は課金制）
IP電話アプリまたはIP電話機に弊社が発行するSIP情報を入力する事で、受発信が可能となります。
郵便物の受け取りはしてくれますか？
通常の基本サービスで、郵便物のお受け取りをしております。
ご契約者様の個人名または、登録して頂く1社分の屋号・登記法人名のみお受け取り致します。弊社受付へお越し頂いた際に、保管済みの郵便物をお渡しします。（無料）
なお、ご多忙で受付までお越し頂けない場合には、指定ご住所へ転送する事も可能です。（有料）
※各種オプションサービスの料金はココをクリック。
郵便物が届いているかどうか確認したいのですが？
郵便物が弊社受付に届いた当日に、Eメールによる連絡「レター到着お知らせサービス」（月額:1,000円）がございますので、ご検討ください。
FleaOffice（バーチャルオフィス）から、実際のフロア契約へ移る事は可能ですか？
弊社運営の併設レンタルオフィスの空き状況により、フロアをご紹介する事も可能です。受付のスタッフまでご相談ください。
土地勘が無いのですが、横浜市中区は起業するエリアとしてどうでしょうか？
弊社の所在地、中区海岸通には、行政機関が入居している横浜第二合同庁舎が隣接し、郵便局や銀行も徒歩5分圏内に複数あり各種手続きの際も行動しやすい環境です。
また、みなとみらい地区、赤レンガ倉庫なども徒歩圏内にあり、ランチやショッピングもし易く、みなとみらい線で2駅(４分)の移動で、横浜中華街にアクセスできます。
数分歩けば、海の見える公園もあります。オフィスにお立ち寄りの際は、周辺の散策もお勧めです。
また、みなとみらい地区、赤レンガ倉庫なども徒歩圏内にあり、ランチやショッピングもし易く、みなとみらい線で2駅(４分)の移動で、横浜中華街にアクセスできます。
数分歩けば、海の見える公園もあります。オフィスにお立ち寄りの際は、周辺の散策もお勧めです。